Assistent Manager Service Keukens

Bij Het Keukenmagazijn — de organisatie achter onder andere het succesvolle Keukenloods.nl — draait alles om keukens en keukenapparatuur. Wanneer er bij het bezorgen, installeren of in het gebruik toch iets misgaat, staat onze serviceafdeling klaar voor de beste oplossing.

Als Assistent Manager Service ben jij de rechterhand van de Manager Service. Je helpt niet alleen bij het oplossen van complexe servicevragen, maar bent ook de rots in de branding voor het serviceteam. Je begeleidt collega’s, bewaakt de voortgang van processen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening én de werk-privébalans op rolletjes lopen.

Wat ga je doen?

Als Assistent Manager Service combineer je operationele werkzaamheden met leidinggevende en ondersteunende taken:

• Coachen & Begeleiden: Je bent het eerste aanspreekpunt op de vloer voor het serviceteam, begeleidt nieuwe collega’s en helpt bij ingewikkelde klachten of escalaties.

• Juridische & Complexe Dossiers: Je past juridische kennis toe (o.a. rondom consumentenrecht, garantie en geschillen) om ingewikkelde klanten casussen correct, rechtvaardig en professioneel af te handelen.

• Procesbewaking: Je monitort de afhandeling van servicemeldingen, de planning van servicebezoeken en de orderverwerking rondom naleveringen.

• Processen Verbeteren: Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze servicestromen, klantcommunicatie en samenwerking met leveranciers en monteurs.

• Vervanging & Coördinatie: Bij afwezigheid van de Manager Service neem jij de dagelijkse aansturing van de afdeling waar.

• Hands-on Service: Waar nodig spring je bij in het contact met klanten, monteurs en leveranciers om de juiste balans te vinden tussen klantbelang, wettelijke kaders, garantievoorwaarden en ons servicebeleid.

• Werk- en denkniveau: Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring: Relevante werkervaring binnen een klantenservice-, service- of klachtenomgeving. Ervaring met leidinggeven of coördineren is een pre.

• Juridische kennis: Basiskennis van of ervaring met consumentenrecht, (CBW) garantievoorwaarden en klachtafhandeling volgens de geldende wet- en regelgeving.

• Affiniteit met de branche: Je hebt affiniteit met (of kennis van) keukens, werkbladen en/of inbouwapparatuur.

• Communicatief & Oplossingsgericht: Je bent daadkrachtig, stressbestendig, empathisch en weet ook in lastige situaties het overzicht en de rust te bewaren.

• Systemen: Ervaring met ERP/servicenummer-systemen (zoals Simar of een vergelijkbaar pakket) is een pre.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Aantrekkelijk salaris: Een marktconform salaris afgestemd op jouw kennis, ervaring en leidinggevende capaciteiten.

• Goede balans: Je werkt overdag (geen avond- of weekenddiensten, zaterdag eventueel in overleg).

• Vakantie & Pensioen: 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een prima pensioenregeling.

• Extra’s: Reiskostenvergoeding, optie op een eindejaarsbonus én gratis gebruik van onze eigen interne fitnessruimte en meer leuke secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Werksfeer: Een afwisselende functie in een informele, no-nonsense werkomgeving met een enthousiast en collegiaal team.

Over Het Keukenmagazijn

Wij zijn dé groothandel achter onder andere Keukenloods.nl. Vanuit ons hoofdkantoor en magazijn in Opmeer verzorgen wij de inkoop, opslag, distributie, levering en service van keukens, werkbladen, inbouwapparatuur en accessoires. Met 16 showrooms door heel Nederland en een grote webshop helpen we al 25 jaar klanten met oprechte aandacht. Onze cultuur? Informeel, betrokken en altijd klaar om aan te pakken!

Direct solliciteren of meer weten?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je meebouwen aan ons serviceteam?

• Solliciteer direct: Stuur je cv en motivatie naar vacature@keukenmagazijn.nl of solliciteer via www.werkenbijkeukenloods.nl.

• Vragen? Bel direct met ons HR-team op 0226-720900 of stuur een WhatsApp naar 06-83046554.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.