Het verhaal van Dominique
Dominique werkt bij Keukenloods in Rotterdam, waar hij begon met de verkoop van apparaten en zich gaandeweg heeft ontwikkeld tot keukenadviseur. Hij is iemand die klanten graag van begin tot eind begeleidt en hecht veel waarde aan eerlijk adviseren. Dat hij daar energie van krijgt, merk je meteen als hij over zijn werk vertelt.
Een team dat voelt als thuis
De sfeer binnen het team staat voor Dominique centraal. Collega's trekken veel met elkaar op, eten samen tijdens koopavonden en zoeken elkaar op in rustige momenten. "Je hebt helemaal niet het gevoel dat het werk is of dat het moet", vertelt hij.
Die informele cultuur maakt volgens hem het verschil. "Eigenlijk gewoon een beetje het gevoel alsof je thuis bent, dan denk ik dat je hier aan het goede adres bent." Zelfs als het een rustige dag is, houdt het teamgevoel de sfeer goed. "Dan is het maar even zitten, maar dan is wel weer het voordeel dat je altijd nog met elkaar bent en dat is wel gezellig."
Van apparaten naar keukens
Dominique begon bij Keukenloods met de verkoop van apparaten en ontwikkelde zich later richting keukenadviseur. Die ontwikkeling ging niet vanzelf, maar hij stond er ook niet alleen voor. Nieuwe collega's worden actief meegenomen in klantgesprekken en stap voor stap begeleid.
"We gooien iemand altijd wel een beetje in het diepe, maar echt niet in de oceaan", zegt hij. Zo groeide hij zelf ook: door het gewoon te doen, met collega's die naast hem stonden. Vooral op het gebied van communicatie en klantcontact maakte hij grote stappen.
Adviseren in plaats van pushen
Bij Keukenloods draait verkopen om de relatie met de klant. Geen druk, geen harde technieken. Gewoon goed helpen. "Op het moment dat jij die klant echt het gevoel geeft van, nou, hier helpen ze ons echt", dan volgt de verkoop vanzelf.
Klanten merken dat. Dominique hoort regelmatig terug: "'We zijn zo goed geholpen. Het was zo'n leuk gesprek.' We doen het hier gewoon." Over een andere aanpak is hij helder. "Ben je nou echt zo'n macho verkoper of zo'n rammer? Ja, dan ben je bij ons niet aan het goede adres."
"We gooien iemand altijd wel een beetje in het diepe, maar echt niet in de oceaan."
Eerlijk en transparant
Openheid hoort voor Dominique bij goed adviseren. Het feit dat prijzen duidelijk zijn en klanten eerlijk worden geïnformeerd, ervaart hij als prettig. "Ik vind het bijvoorbeeld een hele prettige manier om heel transparant naar een klant te zijn."
Dat maakt het verkoopproces volgens hem makkelijker én fijner. Klanten weten waar ze aan toe zijn, en dat schept vertrouwen.
Van nul naar honderd
Dominique haalt energie uit klanten van begin tot eind begeleiden. "Dat je die van A tot Z gewoon echt van nul naar honderd helpt."
Dat gaat verder dan de verkoop zelf. Dominique wil dat klanten iets leren over producten. "Dat ze er bij wijze van spreken zelf iets over kunnen vertellen." Dat een klant na het gesprek kan uitleggen waarom hij voor een bepaald apparaat of een bepaalde keuken heeft gekozen: dát is voor hem het bewijs dat het gesprek goed was.
Meer verhalen van collega's
Solliciteer nu
Klaar om jouw eigen verhaal bij Keukenloods te beginnen? Bij Keukenloods kun je zonder ervaring starten en groei je door op je eigen tempo, met collega's die je vooruit helpen. Bekijk onze vacatures en kom kennismaken in een van onze 16 winkels.
